山脉科技产品标准保修服务承诺

山脉科技产品标准保修服务承诺


尊敬的客户:感谢您选择山脉科技产品和服务!就本文件项下产品,我们将向您提供以下保证和保修服务。本文件所称的“您”是指购买产品的任何个人或机构,“我们”则是指向您提供产品的山脉科技。


1.0适用产品

本文件适用于相关《产品保修信息》(见表1)所列产品(统称为“产品”)及其出厂配置的部件、辅件和外部设备及其他物料(统称为“部件”)。


2.0保证

如产品在正常使用和维护条件下,因材料、工艺或制造问题导致性能故障,在保修期内,我们将按本文件规定为您提供修理、更换等保修服务。性能故障按法定保修(即“三包”)的相关规定解释。“正常使用和维护条件”是指产品的安装、使用、维护、保管、运输等符合使用说明要求,并用于合理的预期目的或用途。“影响正常使用”是指产品不能实现其合理预期应当提供的功能。除事先声明或依法或依约定应由您负担费用外,我们不就保修服务向您另外收取费用。以上是我们就产品质量和服务所做的全部保证,无其他明示或默示的保证。


3.0保修期

3.1产品及部件的相应保修期按相关的《产品保修信息》执行。保修期自产品首出厂日起算。产品发票日期晚于产品实际交付日的,保修期自产品实际交付日起算。就保修期起算山脉科技另有通知的按山脉科技通知执行。

3.2在保修范围内修理或更换后的产品或部件,在剩余保修期内继续享有保修,剩余保修期不足三(3)个月的按三(3)个月计算,但对初始保修期在一(1) 年以下的产品和/或部件,在上述情况下,剩余保修期不足三十(30)天的按三十(30)天计算。我们与您签署的合同或适用于您的法律对此另有规定的,按该规定执行。


4.0保修解决方案

对保修范围内的产品故障,以修理为解决原则。在可行的情况下,我们可能会尝试通过网络、电话或其他远程帮助方式来诊断和解决您的产品故障。如有些问题可通 过您自己安装指定的软件更新或替换件(包括但不限于耗材,下同)方式解决,则我们会指导您获得和安装此类软件更新或替换件。如上述方式不适用或无法解决问 题,我们会按产品享有的保修服务类型安排服务。如您要求的解决方案超出法律规定的或我们承诺的范围,您需要承担相应的服务费或产品折旧费等费用。


5.0如何获得保修服务

如需要保修服务,您可直接与产品售后服务部联系,也可登录山脉科技网站服务支持页面,或拨打相关产品的服务热线电话,与我们联系,由我们的服务人员为您安排服务。申请保修时,您应提供有效的①销售发票;和②保修卡等保修凭证, 方可获得保修。保修卡、保修证书、三包凭证、维修记录等文件统称为保修凭证,这些文件是您有权获得保修服务的证明。如您不能提供有效的上述文 件,则在我们可确认产品或部件属于保修范围的情况下,也可为您提供保修,但这不作为我们的义务。当您申请保修服务时,需要遵守我们规定的一些必要程序,包括提供必要的相关信息,遵循特定的鉴定和解决问题步骤。


6.0保修服务提供方式

我们将按《产品保修信息》中指明的适用于不同产品和部件的“保修服务类型”所描述的方式(如客户送修或现场服务)为您提供保修服务。修理或更换后的产品和/或部件,后续保修均按当时适用的方式和类型提供服务。


7.0服务提供方

除本文件另有明确规定外,保修服务由本公司售后服务部提供。


8.0更换和退货

除非山脉科技另有指示,否则产品更换或退货时,您应将全部产品(包括但不限于全部附件、部件、包装材料、促销品等,下同)一并退还。更换下来的产品、部件及其 它物料均归山脉科技所有。用于更换的替换件可能不是新的,但将与新品具有同样良好的性能状态,并至少在功能上不低于被替换件。但是,如可适用的法定保修规定对 替换件另有要求,则在法定保修范围内,按法定保修规定执行。替换件承接被替换件的服务状态。在更换产品或部件之前,您应当:①卸下所有不属保修范围的材 料,如非出厂配置的部件、改动部件等;②确保产品或部件不受任何妨碍其更换的法律义务或限制的制约;并且③如产品或部件非您所有,您应向所有者取得允许为 产品提供服务的许可。


9.0您需要做的工作

9.1在适用的情况下,在购买产品后,我们提供服务之前,您应当:①遵守服务提供方指定的服务申请程序,例如:进行产品注册;②备份产品中的所有程序和数 据或确保它们的安全;③向服务提供方提供必要的支持和配合以便服务提供方履行服务,包括提供系统密钥或口令,提供必要的场地等;

9.2购买产品后,请您及时核对您的产品是否需要进行产品注册,如需要,建议您通过随机附带的产品注册程序进行注册。您也可通过登录山脉科技网站服务支持页面,按提示注册相关信息;或通过拨打该产品服务热线电话进行注册。注册时您可能需要按要求提供必要的产品信息(如产品标签或装箱单上记载的产品出厂编号)和个人联系信息。


10.0不提供保修的情况

如产品存在下列情况,本文件项下的保证和保修服务将不适用:①产品或部件超过相应保修期;②错误或不适当使用、维护或保管导致的故障或损坏,如: 不当搬运;非按产品合理预期用途使用;不当插拔外接设备;安装、使用或连接非山脉科技认可的或非产品技术规格允许的软件、部件、外部设备或耗材;输入不适当的 电压;跌落或不当外力挤压;接触或暴露于不适当温度、溶剂、酸碱、水浸或潮湿环境;海拔过高;及虫噬鼠咬或异物侵入等导致的产品或部件(如外壳、LCD 屏、接口、元器件、线路等)碎裂、锈蚀、损坏等;③由非山脉科技授权机构或人员安装、修理、更改、添加或拆卸造成的故障或损坏;④产品或部件的 原有识别信息被修改、变更或除去;因不可抗力或意外事件造成的故障或损坏;其他非因产品本身质量问题导致的故障或损坏。产 品因上述情况导致的故障或损坏,不属于保修范围,您应向相关责任方寻求解决。因非在保修期或保修范围内的部件、附件或软件导致产品不能正常使用的,不是保 修范围内的故障,此类问题应按相关保修规定通过更新修复这些部件、附件和软件解决。产品使用过程中正常的脱色、磨损和消耗,不是保修范围内的故障。


11.0使用个人信息

如您依据本文件申请保修服务,山脉科技将保存、使用并处理您提供的保修问题和联系信息,包括姓名、电话号码、地址和 电子邮件地址。山脉科技将使用这些信息提供本文件规定的服务。我们可能会与您联系,进行满意度调查或通知您有关产品召回或安全问题。为此,我们可能会将您的信 息发送给我们的相关机构,或提供给代表我们经营的任何实体。如有关法律机构依法要求,我们也可能会依法向它们披露相关信息。


12.0责任限制

若遇不可抗力或其它非我们可合理控制的因素导致无法按本文件提供服务,我们将在障碍解除后尽快提供服务,但不承担其他责任。以上责任限制仅在法律允许的范围内适用,并不适用于那些依法不能通过合同免除或限制的责任。


13.0其他权利

依据可适用法律或山脉科技与您的合同,您可能还享有其他权利。本文件的任何内容都不影响法律授予您的不能通过合同放弃或限制的权利。如您是为生活消费需要而购 买产品的消费者用户(见国家标准GB5296.1-1997或其更新版本),则我们为您提供的保修服务,将不低于产品适用的法定保修标准。如山脉科技与您就产 品的支持服务另有书面约定,则另有约定的部分按该约定执行,但本文件其他部分仍然有效。


14.0产品保修信息;服务支持信息

14.1产品的保修期和保修服务类型按《产品保修信息》执行,您可登录山脉科技网站服务支持页面,查阅相关产品的具体《产品保修信息》。

14.2如需要产品的服务热线电话,您可登录山脉科技网站服务支持页面查询。相关产品授权服务机构的电话、地址和联络方式,以山脉科技网站上公布的授权服务机构名录为准。您可通过相关产品服务热线电话查询距离您最近的授权服务机构。

14.3山脉科技网站的中文站点网址为:www.summit.com.cn。

14.4购买产品时,我们也可能会以随机文件方式提供上述信息,此时随机文件的内容优先适用。建议您妥善保留上述信息备用。


15.0一般条款

本文件依照中国大陆司法管辖区的法律制定和解释。本文件所称的法律,是指国家法律、行政法规、规章以及其它现行有效的法律性文件。本文件所称的“法定保 修”,是指相关商品修理更换退货(“三包”)法律所规定的产品保修义务和责任。本文件所提及的时限,按法律有关时限的规定解释。


注释和说明:

①:上表内容不是对产品规格和配置的描述,产品具体规格和配置应以您购买产品的实际状况为准。

②:客户送修”,是指由客户将损坏设备发回原厂维修。

③:产品保修服务按适用于上述产品的《山脉科技标准保修服务承诺》执行。

④“扩展服务”是我们在保修服务基础上提供的附加服务,可能包括(a)对保修期内服务类型的升级;以及(b)保修期结束后的续展服务。除非另有明确,您不需为随保修服务提供的扩展服务另外支付费用。但扩展服务不是保修,并将按《山脉科技扩展服务条款和条件》(请登录山脉科技网站服务支持页面查阅)执行。

⑤:以上标注*号的项目为不适用。

企业产品保修概览(V1.3)

企业产品保修概览(V1.3)

一、产品保修起算点

保修期起始时间计算方式:从发货之日起开始计算


二、产品保修服务内容

1、保修服务类型一览  


服务类别
服务项目
保修类型


标准保修
增强保修
软件有限保修(应用软件)
远程技术支持
Help Desk 7×24

远程问题处理 7×24

在线技术支持
软件支持服务
软件更新授权
硬件支持服务
硬件返修 5×10×30CD
 
 

备件先行 5×10×NBD
 
 
现场支持服务
现场硬件更换
 
 

现场问题处理
 
 


2、保修服务内容一览


服务内容
服务响应时间
备注
Help Desk
7×24
Help Desk 热线(400-029-1906
远程问题处理
7×24
远程问题处理服务响应时间定义:自技术支持中心响应工程师受理客户故障之时起算,到技术服务工程师首次联系用户开始远程技术支持服务为止
在线技术支持
7×24
网站支持,山脉科技网站:http://www.summit.com.cn
软件更新授权
7×24
客户可通过技术支持网站获得软件修正补丁,由客户自行安装。
硬件返修
5×10×30CD
周一至周五, 08:00~18:00
服务起止时间:自收到客户坏件之时起算,到客户收到修复件或更换件为止。
备件先行
5×10×NBD
周一至周五, 08:00~18:00
下一工作日(NBD)到达。客户设备所在地不在适用城市范围内则备件到达时间可能延长。
当日15:30以后受理的申请将被视作下一工作日的申请


三、服务指南与补充说明

1.服务受理:

服务热线:400-029-1906

服务邮箱:info@summit.com.cn

2.服务产品:

   若您对所选购的产品有超出保修服务范围之外的需求,您可致电客户服务热线、访问http://www.summit.com.cn 或与您的客户/服务经理联系了解山脉升级服务、延保服务及其它服务产品,它们可保障您的设备安全高效运行。

3.补充说明:

1)  对于保修的适用限制,范围,免责和赔偿请参考相应文档。

2)  本文只做概要性描述,具体保修内容与条款请参考产品保修说明书。

3)  本文的最终解释权属于山脉科技,山脉科技可能对上述保修内容进行修改,详情请访问山脉科技网站:http://www.summit.com.cn

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